Wprowadzanie zadań dla operatorów CRM enova

Z SoftwarePedia
Skocz do: nawigacji, wyszukiwania
Spis treści

enova - Aplikacje - Oprogramowanie - Programy - ERP - Enova Kadry Płace - Integracja ENOVA
Aplikacje

Innowacyjny system ERP enova - od 2002 r. ponad 6500 firm, instytucji i innych organizacji wybrało nowoczesny system ERP.CRM (ang. Customer Relationship Management) – to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Nie ma jednoznacznej definicji CRM-u. Oto kilka z nich: CRM jako przyjęta strategia działania koncentruje się na wspieraniu czynności marketingowych, procesu sprzedaży oraz wszelkich działań związanych z obsługą klienta poprzez skierowanie uwagi wyłącznie na potrzeby konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem wykształconych kulturowo wzorców zachowań. Oprogramowanie CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii działania przedsiębiorstwa, gdzie stały kontakt i zadowolenie klientów jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

W odróżnieniu od zdarzeń – rejestrujących pewne fakty, które miały już miejsce – zadania mają charakter aktywny. Określają rzeczy, które należy wykonać. Jest to zasadnicza różnica pomiędzy zadaniami i zdarzeniami (aktywność zadań i pasywność zdarzeń) – poza tym oba te obiekty rejestrują bardzo podobne informacje. Operator „Wykonujący” w przypadku zdarzenia będzie to osoba, która np. odbyła rozmowę telefoniczną z klientem, a w przypadku zadania będzie to osoba, która np. powinna przygotować materiały marketingowe dla klienta. W poniższym rozdziale zostaną omówione głównie różnice pomiędzy zadaniami i zdarzeniami – większość zasad przeszukiwania list czy wprowadzania nowych zadań jest taka sama jak w przypadku zdarzeń (i została opisana w poprzednim rozdziale).




Enova logo.jpg

Więcej na temat oprogramowania enova

Usługi Wdrożenia Poznań Firma informatyczna Poznań



Osobiste
Przestrzenie nazw

Warianty
Działania
Nawigacja
Narzędzia
Drukuj lub eksportuj